A vevőkiszolgálás fejlesztésének lehetséges alternatívája
(Minőségügyi módszerekkel vállalati példán keresztül.)
Abstract
A minőség fogalmának értelmezése korszakonként eltér; a minőségirányítási rendszerek fejlődésével folyamatosan fejlődik. A szabályozott minőségirányítási rendszerek lehetővé teszik a vevőkiszolgálás folyamatának fejlesztését a szervezet irányítási rendszerének eredményszemléletű megvalósítását. A tanulmány azt vizsgálja, hogy az alkalmazott minőségügyi rendszer fejlesztése kombinálva a technológiai újításokkal milyen piaci előnyt jelent egy megbízhatóan működő kis- és középvállalat számára. A szervezet sajátossága, hogy a gyártási folyamatok jelentős részét kézzel, illetve kismértékű automatizálással végzik. A vállalatok stratégiájának közös alapja a folyamatinnováció, ami leginkább az értéklánc folyamatainak a hatékonyabbá tételében nyilvánul meg.
