VeresI., HűseI. és PappV. (2023) „A chatbot és a virtuális asszisztens szerepe az ügyfélélmény növelésében : Vanda példája”, Multidiszciplináris kihívások, sokszínű válaszok - Gazdálkodás- és Szervezéstudományi folyóirat , (1), o. 118-143. doi: 10.33565/MKSV.2023.01.05.