VeresI.; HűseI.; PappV. A chatbot és a virtuális asszisztens szerepe az ügyfélélmény növelésében : Vanda példája. Multidiszciplináris kihívások, sokszínű válaszok - Gazdálkodás- és Szervezéstudományi folyóirat , n. 1, p. 118-143, 30 jún. 2023.